שאלות ותשובות

ניתן להוסיף מוצרים להזמנה קיימת בקלות דרך האתר או האפליקציה. המערכת מאפשרת לכם לערוך את ההזמנה עד למועד הסגירה.

ניתן לשנות את שיטת המשלוח, הכתובת או המועד דרך חשבון המשתמש שלכם. חשוב לבצע שינויים לפני מועד סגירת ההזמנה.

איסוף עצמי מהמחסן הוא אפשרות נוחה וחסכונית. ניתן לבחור באפשרות זו בעת ביצוע ההזמנה ולתאם מועד איסוף מתאים.

ניתן להשתמש בכרטיסי סיבוס ותן-ביס לתשלום בחישוק. המערכת תומכת באמצעי התשלום הללו בצורה פשוטה ונוחה.

חברות כרטיסי האשראי הממומנים גובות עמלות גבוהות יותר מהעסקים. העמלה הנוספת מכסה את העלויות הנוספות שלנו.

ניתן לקבל חשבונית או קבלה על שם העסק בקלות. פשוט עדכנו את פרטי העסק בחשבון שלכם והמערכת תנפיק חשבונית מס אוטומטית.

מחירים משתנים לפי ספקים, מבצעים זמניים, וכמויות. אנחנו עובדים קשה להציע את המחירים הטובים ביותר, אך לעיתים יש הבדלים קטנים.

ניתן להסיר מוצרים מהזמנה קיימת בקלות דרך חשבון המשתמש שלכם. פשוט היכנסו להזמנה ועדכנו את הפריטים הרצויים.

שיתוף הפעולה בין החישוק לרייזאפ מאפשר למשתמשים ליהנות מהטבות ומחירים מיוחדים. למידע מפורט על השיתוף והתנאים.

אנחנו מקבלים מגוון אמצעי תשלום: כרטיסי אשראי, ביט, PayBox, סיבוס, תן-ביס ועוד. כל התשלומים מאובטחים ומוצפנים.

אנחנו מודעים ורגישים לעניין האלרגנים ואף משתדלים להביא מוצרים מותאמים. גם השקילות שלנו נעשות בסביבה ללא גלוטן. לרוב המוצרים יש תמונה מאחורה. בנוסף יש לנו גם קטגוריה של ללא גלוטן ושל טבעוני/חלבי במידה והמידע מוטבע על המוצר.

לא מקבלים דביט, כרטיסים זרים/תיירים, אמריקן אקספרס (אמקס), דיינרס, או כרטיסי שובר של המדינה.

כדי לטעון כסף מהסיבוס לארנק החישוק, לחצו על הלינק הזה, הקלידו סכום, ולחצו "טעינה עם סיבוס".

⚠️ שימו לב: לא ניתן לקבל החזר על סכום חלקי שהוטען מהסיבוס ולא היה בו שימוש. לדוגמא: הטענתם 100 ש"ח דרך הסיבוס והשתמשתם ב-50 ש"ח? לא נוכל טכנית לעשות החזר על ה-50 ש"ח הנותרים.

תנאים להנחת סיטונאי:

✓ באזורים שבשילוח שלנו (ולא דרך צ'יטה) או איסוף עצמי
✓ כמות הפריט היא כפולה של הכמות בארגז, כמוצג
✓ גובה ההנחה בהתאם למוצג במוצר, 2% כברירת מחדל

הנחות מיוחדות:
🔹 רכישה מעל 500 ש"ח עד הבית או באיסוף עצמי – הנחה של 3%
🔹 רכישה מעל 1000 ש"ח עד הבית או באיסוף עצמי – הנחה של 4%

לכל מוצר יש את התוקף שלו, לרוב שנה. אם זה מתחת ל-3 חודשים אנחנו מציינים באתר, לפעמים גם מתחת לחצי שנה. מה שאנחנו שוקלים נמצא אצלנו במחסן לא יותר משבוע-שבועיים לרוב. על הקרטונים של המוצרים שאנחנו שוקלים יש תוקף של שנה בדרך כלל.

התשלום מתבצע דרך חברת קארדקום שיש לה אבטחה בתקן PCI DSS Level 1 (תשלום בביט מבוצע דרך חברת משולם שגם לה אבטחה בתקן הנ"ל). פרטי הכרטיס לא עוברים דרך אתר החישוק אלא רק דרך חברות הסליקה.

אנחנו מקבלים רק 4 ספרות אחרונות, ובמידה ונבחרה האפשרות "שמירה לחשבון" בצ'קאוט, אנחנו שומרים טוקן שמגיע מקארדקום ומאפשר חיובים נוספים. התקשורת מול השרת של החישוק היא תקשורת מאובטחת בפרוטוקול HTTPS.

אנחנו לא אורזים מוצרים עם גלוטן אבל במחסן יש גם קמח ומוצרים אחרים, אמנם במפלס אחר, אך בכל זאת. אין לנו אישור על ניקיון מגלוטן לכל המוצרים שאנחנו אורזים בעצמנו. לצערנו כל לקוח צריך להחליט בעצמו לפי החששות שלו.

החישוק הוא חל"צ (חברה לתועלת הציבור, ללא מטרת רווח) ובדומה לעמותה אנחנו לא מנפיקים חשבוניות מס כברירת מחדל אלא קבלות.

כדי לקבל חשבונית: יש להזין שם חברה בצ'קאוט – כך משלמים דרך קארדקום (חברת הסליקה שלנו) וקארדקום שולחים חשבונית מס למייל.

לא נוכל לזכות על מוצרים שנארזו אצלנו (אגוזים, שקדים, זרעים, פירות יבשים, קוקוס וכו') לאחר יותר משבועיים מיום הגעת המשלוח.

⚠️ חשוב: יש לבדוק את המוצרים ביום קבלתם בבקשה.

אם רוצים לראות תאריך הגעה משוער, בוחרים את סוג המשלוח ואת הכתובת ומייד מופיע תאריך הגעה משוער, לפני האישור הסופי לרכישה.

לעתים אנחנו מגיעים יום לפני, אם זה מתאפשר, אך לעתים המשלוח עלול להתעכב גם. אם מדובר בנקודת איסוף, זה תלוי במספר המזמינים לנקודה.

אחרי שבחרתם נקודה מוגנת משמש, גשם ועוברי אורח, ונתתם כתובת מלאה (שלא מצריכה עלייה במדרגות) אנחנו פותחים את הנקודה באתר ואפשר להזמין.

ממך, כמי שמרכז/ת את הנקודה, אנחנו נצטרך לפעמים לשאול לגבי חבילה כזו או אחרת, אם יהיה צורך. נשלח הודעות כל פעם כאשר השליח בדרך וכאשר השליח הניח את החבילות בנקודה. אבל מעבר לכך, אין צורך במעורבות מצדך.

אם יש קודן לבניין/קוד לשער אז נצטרך לקבל אותו. האנשים שמזמינים לנקודה יקבלו את הקוד (רק ביום ההזמנה עצמו) ויוכלו להגיע לאסוף עצמאית.

חשוב להגיד - לא הכל מוגדר אצלנו עדיין מבחינת מדיניות, ואנחנו רוצים שהתהליכים יהיו כמה שיותר ברורים, אפילו שתמיד יהיו מקרים יוצאי דופן.

המענה שלנו בוואטסאפ כולל:
🤖 מענה בוט
👤 מענה אנושי
🚨 מענה למקרים דחופים

נסו את השיטה המתאימה לכם לפי הצורך. כחלק מהחזון שלנו ליצירת אמון בין הצרכנים והקמעונאים אנחנו מעודדים אתכם לפנות לשירות הלקוחות שלנו ולספר על החוויה שלכם.

מדיניות השימוש שלנו מפרטת את התנאים וההתניות לשימוש באתר ובשירותים של החישוק, כולל מדיניות פרטיות, תנאי רכישה, משלוח והחזרות.

לקריאה מלאה של מדיניות השימוש, תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלנו: